# EU FAÇO A DIFERENÇA
Faz algum tempo, fui em um restaurante e ouvi um cliente reclamando para o gerente do local que gostaria de pagar suas compras com cartão de crédito, só que naquele estabelecimento não era possível. Pensei: hoje em dia, não trabalhar com cartão é uma volta no tempo, se até o seu Zé da vendinha tem. Segui ouvindo a conversa, afinal estavam ao lado da minha mesa estabelecendo esta prosa educativa, o cliente quis saber porque desta situação, quando ouço uma resposta mais do que explicativa: “ porque sempre foi assim”. E ali se findou o interlúdio com o cliente indignado com a resposta. Segui com esta frase na minha mente, que ficou a se questionar, em que momento o sistema “ sempre foi assim” passou a ser utilizado na gestão de algumas empresas. Me lembrei que em muitos locais este sistema, por muitas vezes, inviabiliza qualquer aprimoramento de processos. Mudar esta cultura, é um dos maiores desafios que uma gestão encontra, onde os processos muitas vezes que poderia...